La AXA Engineers, feedback-ul clienților este o componentă esențială a strategiei noastre de îmbunătățire continuă și a alinierii la obiectivele proiectului. Încurajăm în mod activ clienții să-și împărtășească cunoștințele și experiențele prin diferitele canale de comunicare pe care le-am stabilit, asigurându-ne că serviciile noastre rămân receptive și axate pe client.
Deschiderea canalelor pentru feedback #
Clienții pot oferi feedback prin oricare dintre metodele de comunicare convenite în timpul configurării proiectului. Aceste canale sunt concepute pentru a facilita comunicarea ușoară și deschisă, facilitând clienților să-și împărtășească gândurile și sugestiile în orice etapă a proiectului.
-
E-mail : Această metodă tradițională permite clienților să ofere feedback detaliat după bunul plac. E-mailurile pot fi direcționate către anumiți membri ai echipei sau manageri de proiect, asigurându-se că feedback-ul ajunge la persoana potrivită pentru atenție și acțiune promptă.
-
Platforme de mesagerie directă : Platforme precum Slack sau MS Teams permit feedback în timp real, permițând clienților să-și comunice rapid observațiile sau preocupările. Aceste instrumente sunt ideale pentru feedback imediat care poate fi discutat și abordat într-un mediu colaborativ.
-
Întâlniri programate : Întâlnirile programate în mod regulat oferă clienților oportunități structurate de a oferi feedback. În timpul acestor sesiuni, clienții își pot discuta experiențele și așteptările direct cu echipa de proiect, încurajând dialogul deschis și înțelegerea reciprocă.
Angajamentul față de îmbunătățirea continuă #
Prin încurajarea feedback-ului prin aceste canale, AXA Engineers își demonstrează angajamentul față de îmbunătățirea continuă și satisfacția clienților. Considerăm feedback-ul ca pe o resursă neprețuită care ne ajută să ne rafinăm procesele, să îmbunătățim furnizarea serviciilor și să ne asigurăm că obiectivele proiectului sunt îndeplinite în mod eficient.
